Car avant tout, rénover ses processus, c’est pour y faire participer ses clients…

Agilité, innovation, travailler de manière plus transversale, briser les silos, laisser émerger les idées en dehors de toute structure hiérarchique, les mesurer, faciliter la mise en commun de propositions à priori différentes pour générer plus vite et plus efficacement de la valeur, maximiser la participation de tous, réformer les rôles du management -développeur de talents, générer plus d’implication des collaborateurs par plus d’écoute et vice et versa, … beaucoup de bonnes intentions, auxquelles je crois intensément, mais qui ont parfois tendance à  se développer dans la même boite fermée: l’entreprise aliénée de ses clients.

Cette agilité, ce sens de la création de valeur et de l’innovation doit servir le développement d’une entreprise qui commence et se construit par l’écoute et la participation des clients aux processus.

A trop vouloir réformer/améliorer les processus internes de l’entreprise en y intégrant plus d’intelligence collective et d’émergences idées, on a déjà tendance à l’oublier… le client. Quel que soit le secteur d’ailleurs, privé ou public, B2B ou B2C. Read more

Construire des relations dynamiques Entreprises-Clients au travers des Médias Sociaux. Pourquoi cela concerne aussi les RH…

Dans un peu plus de deux semaines, un congrès traitant des relations Entreprises-Clients au travers du Social Media aura lieu à Bruxelles.

Ce congrès, organisé par KGSglobal.com, les 8 et 9 mars, répond au doux nom de “Enterprise Social 2.0 — Building Customer Relationships through Social Media.

Soyons clairs, KGS (Knowledge Goes Social) m’invite pour ces deux jours et j’aurai le plaisir d’y être e-ambassadeur-bloggeur francophone. Je tenterai de rapporter l’information captée lors de ces deux jours en visant l’essentiel et en tissant des liens. J’y twitterai en live bien entendu (#es20).

Pourquoi m’intéresser à ce congrès plutôt orienté marketing à première vue alors que ma pratique est essentiellement RH? Pour une simple raison: je pense que les deux sont aujourd’hui intimement liés.

J’aurai l’occasion d’y revenir dans une série de billets d’ici le congrès, mais RH, Marketing et Social Media m’évoquent par exemple Read more