Enterprise Social 2.0: Building Customer Relationships through Social Media… and with your co-workers.

Enterprise Social 2.0

N’attendez pas de vous lancer dans le social media, clame @Wellbelove lors du congrès Enterprise Social 2.0 de mardi et mercredi dernier à Bruxelles, car vos concurrents sont chaque jour plus matures dans leur utilisation de celui-ci.

Le congrès l’a effectivement montré: de nombreuses initiatives sont déjà bel et bien présentes dans de nombreuses entreprises, à des niveaux de maturité cependant fort différents.Ainsi retrouve-t-on des entreprises avec beaucoup (trop) de comptes twitter différents mais qui commencent maintenant professionnellement à structurer leur approche (MSF est un exemple, mon employeur l’est tout autant) tout comme des entreprises bloquées, attendant de savoir comment mesurer les résultats, sans se demander s’il ne faudrait pas déjà bientôt commencer à mesurer le coût de la non-présence dans les médias sociaux (@wellbelove).

Que retenir du congrès? Beaucoup de choses, beaucoup de tendances, pas si neuves et très confirmées, comme le mobile et la vidéo, mais surtout la plus-value potentielle des réseaux bien gérés et dynamiques. Et quelques bons conseils.

La difficulté de faire confiance à une organisation et le besoin d’authenticité, de confiance en des personnes plutôt qu’en une institution est le contexte clé. Utiliser les plateformes des médias sociaux, facebook, twitter, foursquare, gowalla, youtube, … peut vous permettre de rentrer dans un processus de communication plus ouvert et authentique. Read more

Intégrer la comm’ au RH, 6 bonnes raisons

Discussion enthousiaste à table ce dimanche avec deux DRH sur le thème de la communication externe de l’entreprise et un point de vue clairement affiché : les RH doivent prendre la communication dans leur scope d’activité.

La communication externe passe d’abord par l’interne. Les meilleurs ambassadeurs de votre entreprise sont vos clients et vos collaborateurs. Oublier de communiquer vers les collaborateurs, de les impliquer dans les projets de communication est se priver d’un levier essentiel. Nous ne sommes plus dans un monde B2B ou B2C mais bien P2P. Les collaborateurs sont les meilleurs relais (et acteurs) et leur niveau d’engagement fera toute la différence.

Bien entendu, les besoins de formation et d’information pour assurer une communication efficace et autonome des collaborateurs sont évidents. Et ceux-ci sont complémentaires aux besoins de formations métier. Prendre le budget « formation » de la comm’ permet donc de maximiser la budget formation global et de le flexibiliser. Ce besoin de développement étant lui-même par ailleurs un levier essentiel de l’engagement.

Pour accompagner la communication ouverte P2P, l’entreprise ne doit pas seulement éditer des policies, mais aussi des guidelines. Pourquoi ne pas intégrer ces démarches ?  Ne pas laisser le «sanctionnant», les policies, seulement au RH et le ressenti, les démarches liées aux valeurs et au bon sens, les guidelines, au marketing.

Les RH doivent aussi accompagner, renforcer, aider à la dynamisation du changement dans/de l’entreprise. Changement constant. La gestion du changement demande une communication interne soutenue en parallèle par une communication externe forte et coordonnée.

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