Avez-vous les outils IT et RH qui vous permettent au quotidien de réaliser votre travail efficacement et qualitativement au service de vos clients?

Beaucoup d’entreprises aujourd’hui vont devoir revoir profondément leur manière de gérer leur relation client. C’est ce que j’entends chez mes clients de plus en plus souvent ces derniers temps: mettre l’ensemble des collaborateurs au centre d’un réel service individualisé et qualitatif à ses clients. Réactiver la réelle conscience qu’à la fin de la journée c’est le client qui paie la note et que c’est pour lui qu’on travaille. Ecouter ses clients individuellement.

Toutes les structures de l’entreprise sont concernées. Mais aussi leur culture, leurs méthodes et l’engagement de chacun des collaborateurs.

Hum. Est-ce donc à dire que les services de support de l’entreprise tels que l’IT et les RH sont aussi concernés? Ou est-ce seulement le problème des équipes en relation avec les clients? Read more

Mes blog résolutions pour la rentrée

Ces deux mois d’été furent le moment pour moi de mettre de l’ordre dans mon blog et dans la gestion trop dispersée de mes différents noms de domaines. La rentrée est bientôt là et avec elle ses bonnes résolutions.

Fini fredericw.me, fini frederic.williquet.net place à un seul et unique blog sur fredericw.com au format ‘responsive‘.
Oh bien sûr je n’ai pas détruit mon flavors.me (je me demande d’ailleurs toujours pourquoi), et mon tumblr (ma curation) est toujours bel et bien mis à jour quasi quotidiennement, mais de retour avec son nom original.tumblrisé et intégré par ailleurs ici-même dans la barre latérale droite.

Résolus les différents problèmes de backup compliqués avec OVH et les messages de leur helpdesk plus proches de l’énigme que d’un réel support. J’ai migré fredericw.com sur MediaTemple et je suis d’ores et déjà fan de la gestion qu’ils font de la conversation client ainsi que de leur interface.

Voilà, je suis techniquement prêt pour la rentrée. Le plus difficile reste à faire: reprendre avec un peu plus de régularité la rédaction de mes billets.

Les archives de mes précédents billets se retrouvent aussi ici. J’en ai perdu les commentaires dans la bataille (toutes mes sincères excuses à vous qui les aviez postés), j’ai sans doute aussi cassé une série de lien, mais bon, un nettoyage de fond s’imposait et un nouveau départ m’attend maintenant.

Belle rentrée à tous!

The Future of Marketing is HR

Here the slides I made for my talk at TEDxULg at the begining of this month. In a nutshell, it goes like this:

Connect and build conversation will lead you to a better understanding of your customers needs and expectations. It will enhance your value co-creation.

But you won’t be able to build this conversations from a corporate marketing departement. You’ll need the active participation and commitment of all your co-workers. That’s the reason why the future of marketing lays in HR.

You can enhance it, by building a strong and adequate culture, knowing and working on engagement drivers, gamifiying your processes, putting people first, developping talents, strenghts and autonomy.