Carnet de notes

Lors des Assises de L’intelligence Stratégique de la semaine dernière,  Fabienne Vandekerkove, CKO chez Whatever, situait avec pertinence dans le temps la problématique du knowledge management dans l’entreprise: 

Les années 90 ont été celles du knowledge management à la mode. Les années de la constitution d’énormes bases de données, lourdes, demandant de gros budgets… avec une grosse déception à l’arrivée car le système s’avéra être trop rigide. Il fallait des experts pour formaliser l’expérience, les indexations étaient difficiles et les recherches laborieuses. Une structuration de l’information trop forte, trop peu de flexibilité et une information anonyme, non contextualisée.

Avec les années 2000, l’arrivée du web2.0 et de son environnement qui permet l’émergence d’informations, la problématique touche plus à celle du comportement. On peut se permettre d’être moins structuré et simplement de s’exprimer. Les usages privés sont importés dans l’entreprise tout en veillant à prendre en compte les usages propres à l’entreprise. Bien sûr, il faut s’assurer que ce soit porté par la culture de l’entreprise; en fin de compte, chacun, dans son métier, est un expert et il est important que tout le monde se sente responsable du processus de veille. C’est au leadership de l’entreprise d’impulser cette culture.

Les problématiques d’implémentation ont donc fort changé. Des “hard skills” et processus vers plus de “soft skills” et implications.

Si le ROI reste difficile à quantifier dans ce genre de projet, on constate néanmoins que souvent, la création de communautés , en jouant la transparence, à créé des leads et opportunités de business, surtout si on y inclut ses clients…