A HR Tech Europe 2012 Social Business Visual Harvesting

Here my takeaways from de Social Business day in HR Tech Europe 2012  this week in Amsterdam. Thanks @stoweboyd@elsua@willmcinnes,  @bduperrin@sean_house@jasonaverbook, Riccardo Piaggi, Joost Beukers, Matthew Hanwell.

Avez-vous les outils IT et RH qui vous permettent au quotidien de réaliser votre travail efficacement et qualitativement au service de vos clients?

Beaucoup d’entreprises aujourd’hui vont devoir revoir profondément leur manière de gérer leur relation client. C’est ce que j’entends chez mes clients de plus en plus souvent ces derniers temps: mettre l’ensemble des collaborateurs au centre d’un réel service individualisé et qualitatif à ses clients. Réactiver la réelle conscience qu’à la fin de la journée c’est le client qui paie la note et que c’est pour lui qu’on travaille. Ecouter ses clients individuellement.

Toutes les structures de l’entreprise sont concernées. Mais aussi leur culture, leurs méthodes et l’engagement de chacun des collaborateurs.

Hum. Est-ce donc à dire que les services de support de l’entreprise tels que l’IT et les RH sont aussi concernés? Ou est-ce seulement le problème des équipes en relation avec les clients? Read more